Perché chi ti visita a Bari è chi ti opera a Tirana
Sembra un dettaglio organizzativo. È invece la scelta che cambia più di ogni altra il risultato di un trattamento fatto all'estero, e costa cara a chi la fa.
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Nella maggior parte dei percorsi di cura all'estero le persone che incontri sono almeno tre: chi ti risponde al telefono, chi ti visita in Italia, chi ti opera. Sono tre ruoli diversi in tre luoghi diversi, e fra l'uno e l'altro c'è sempre un passaggio di consegne.
Da noi il secondo e il terzo sono la stessa persona: il Dr. Alex Frison, direttore clinico. Ecco perché, in concreto.
Un passaggio di consegne è un punto in cui si perde qualcosa
Il piano di cura è un documento, ma la visita è una conversazione. In quaranta minuti di valutazione emergono cose che sul foglio non ci finiscono: che hai paura del trapano, che devi chiudere entro maggio per il matrimonio di tua figlia, che sei disposto a spendere di più sui frontali e a risparmiare dietro, che di quel dente non ti sei mai fidato.
Se chi opera legge solo il foglio, quelle cose non le sa. Non è negligenza: è che non c'erano, sul foglio.
La responsabilità non si può passare
C'è poi una parte meno gentile e più concreta. Chi ti ha visitato e ti ha detto «nel suo caso ne bastano quattro» ha preso una posizione. Se al momento dell'intervento quella posizione si rivela ottimistica, è lui a doverti guardare in faccia.
Quando le due figure sono separate, quella posizione la prende qualcuno che non sarà in sala, e chi è in sala si trova a eseguire un piano che non ha firmato. È un meccanismo che scarica il rischio sul paziente, e succede in silenzio.
Ti riconosce
Detta così sembra sentimentale, e in parte lo è. Ma arrivare in una clinica all'estero, in una città che non conosci, con l'ansia dell'intervento addosso, e trovare la faccia che hai già visto a Bari due mesi prima è una cosa che cambia la giornata. Lo dicono tutti.
E ha anche un effetto pratico: non devi rispiegare la tua storia da capo a uno sconosciuto, il mattino dell'intervento, in una lingua che magari non parla bene.
Cosa costa, questa scelta
Costa. Il direttore clinico passa giornate intere in Italia invece che in sala operatoria, e ogni giornata di valutazioni sono ore di chirurgia non fatte. È la ragione per cui le date a Bari sono a numero chiuso e settimanali, non tutti i giorni.
È anche la ragione per cui non abbiamo dieci sedi italiane: con questo modello non scalerebbe. Ne abbiamo una principale, a Bari, in via Orfeo Mazzitelli 190, e qualche data a Roma, Bologna e Andria.
Come verificarlo, in qualunque clinica
Non fidarti della pagina «chi siamo». Fai due domande, al telefono, prima di prenotare:
- «Chi mi visita in Italia, nome e cognome?» Se non te lo dicono, hai già la risposta.
- «È la stessa persona che mi opera?» Se la risposta è «lavoriamo in équipe», è un no detto con garbo.
Nessuna delle due domande è scortese, e chi lavora bene le trova normali.