Recensioni di cliniche dentali: come le leggiamo noi

Le nostre stanno su Google e la media è 4,9. Potremmo fermarci qui e scrivere «leggile». Invece scriviamo come si leggono, anche perché il metodo che segue non è particolarmente comodo per noi.

1 · Ignora la media, guarda la distribuzione

Una media alta su cento recensioni dice poco. Quello che dice qualcosa è la forma della distribuzione: se ci sono solo cinque stelle e nessuna via di mezzo, o le recensioni sono poche o qualcuno le sta selezionando.

Un'attività vera, che lavora molto, ha una coda di quattro stelle e qualche tre. È normale: qualcuno ha aspettato, qualcuno si aspettava altro.

2 · Cerca i dettagli, non gli aggettivi

«Professionali e disponibili, consigliatissimi» non contiene informazione. Potrebbe essere scritta per qualunque attività del pianeta.

Cerca invece: nomi di medici, tempi («sono tornato dopo quattro mesi»), numeri («sei impianti»), imprevisti («la prima prova non andava, l'hanno rifatta il pomeriggio»). I dettagli non si inventano bene, e chi li scrive c'è stato.

3 · Le recensioni negative sono le più utili

Vai a leggere prima quelle. Non per cercare motivi di scartare (ogni struttura ne ha), ma per due informazioni che le positive non danno.

Di cosa si lamentano. Se le critiche sono su attese e organizzazione, è un conto. Se sono sul risultato clinico o su preventivi cresciuti in corso d'opera, è un altro.

Come rispondono. È il segnale più forte in assoluto. Una risposta che entra nel merito, riconosce quello che c'è da riconoscere e propone di risolvere dice più di cinquanta recensioni entusiaste. Una risposta legale, o assente, dice l'opposto.

4 · Guarda le date

Venti recensioni a cinque stelle nello stesso mese, poi il nulla per un anno, poi altre venti: non è come si comporta il passaparola. È come si comporta una campagna.

Un flusso costante e irregolare nel tempo è più credibile di un picco.

5 · Non chiudere il cerchio sulle recensioni

Ed è il punto vero. Anche cento recensioni perfette non ti dicono se il laboratorio è interno, se fanno la TAC prima del piano, se il preventivo è voce per voce, dove si fanno i controlli. Quelle sono cose che si chiedono, e su cui si pretende una risposta scritta.

Le recensioni sono un filtro d'ingresso, non una decisione. I sei criteri che usiamo sono un'altra cosa.

Cosa facciamo noi con le nostre

Le chiediamo, ed è lecito, con un QR in clinica a fine trattamento e un messaggio dopo. Non le incentiviamo con sconti o regali e non selezioniamo chi invitare in base a come pensiamo che scriverà: sono due cose vietate dalle regole di Google, e sono anche il modo migliore per rendere il proprio profilo inutile.

Rispondiamo a tutte. Le nostre stanno qui, con i casi documentati accanto.