Una giornata dentro la clinica DentalCare One di Tirana

La domanda che ci fanno più spesso al telefono non è sui prezzi. È: «ma com'è, lì?». È una domanda ragionevole (stai per prendere un aereo per farti operare in un posto che hai visto solo in fotografia) e merita una risposta più lunga di «bellissimo, vedrà».

Questa è una giornata normale. Non quella del servizio televisivo: un martedì qualsiasi.

07:30 · arriva chi ha il volo presto

I voli da Bari e da Roma atterrano presto, e chi arriva la mattina stessa vuole cominciare subito. Il trasferimento dall'aeroporto sono venti minuti; la clinica apre prima dei pazienti proprio per questo.

La prima cosa non è la poltrona: è un caffè e la revisione del piano di cura. Quello che è stato scritto a Bari settimane prima si rilegge insieme, in italiano, riga per riga. Se nel frattempo è cambiato qualcosa (un dente che ha cominciato a fare male, una terapia nuova, un esame del sangue), è adesso che si dice, non dopo.

08:00 · la TAC, anche se ne hai già una

Se la TAC non è stata fatta in Italia, si fa qui. Ed è la ragione per cui in clinica c'è una cone beam e non solo un ortopantomografo: la panoramica è una fotografia piatta di una cosa che piatta non è. Dice che manca un dente; non dice quanto osso c'è dietro, di che densità, e dove passa il nervo alveolare inferiore.

Su quella immagine si conferma, o si corregge, il numero di impianti. Capita di correggerlo: è il momento in cui, se serve un innesto che non era previsto, si dice prima di cominciare e si riparla del preventivo. Non a lavoro fatto.

09:00 · la sala operatoria

La chirurgia implantare si fa in una sala dedicata, non sulla poltrona dei controlli. Sono due ambienti diversi con due preparazioni diverse, e non è pignoleria: è il motivo per cui il campo resta sterile.

Un impianto singolo dura poco, spesso meno di quanto sia durata l'attesa. Un'arcata completa è un'altra cosa: si va per ore, con la dima costruita sulla TAC che porta la fresa esattamente dove è stato pianificato al computer. Sulle arcate quella dima non è un vezzo tecnologico: l'inclinazione degli impianti posteriori decide se la protesi si potrà avvitare o no, e pochi gradi di errore non si recuperano.

Si esce con l'anestesia ancora attiva e con un foglio: il protocollo postoperatorio, in italiano, con cosa prendere e a che ora. Non è un depliant, è la terapia.

11:30 · al piano di sotto, il laboratorio

Mentre in sala si opera, sotto si lavora sulle protesi. È qui che la clinica si differenzia di più da uno studio che manda tutto fuori, e la differenza si vede sui tempi: una prova che non convince (il colore è di un tono, il margine non chiude), torna in laboratorio e ritorna su nel pomeriggio.

Quando il laboratorio è esterno, quello stesso ritocco è un giro di consegne di due o tre giorni. Su un soggiorno di cinque giorni quei tre giorni non ci sono: o si accetta il primo risultato, o si torna in Albania un'altra volta. È per questo che il laboratorio interno non è una voce da brochure, è il vincolo che rende possibile lavorare per finestre.

14:00 · le prove, che è la parte lenta

Il pomeriggio è delle prove protesiche, ed è la fase in cui si va piano apposta. Si prova la struttura, si guarda come chiudono i denti, si controlla dove batte il carico. Poi si riprova.

È la parte che i pazienti trovano noiosa e che noi non accorciamo: una corona bella che distribuisce male il carico è una corona che, a tre anni, ti fa saltare qualcos'altro. Il dottor Zarroli su questo è insistente in modo quasi fastidioso, e ha ragione lui.

16:00 · i controlli, e le videochiamate

Nel tardo pomeriggio ci sono i controlli dei pazienti in corso di trattamento, e le videochiamate con chi in clinica non è ancora arrivato: qualcuno vuole vedere gli ambienti prima di prenotare il volo, qualcun altro ha una domanda che al telefono non si risolve.

Le facciamo. Costa dieci minuti e risparmia a entrambi un viaggio deciso male.

19:00 · quello che resta da fare

A fine giornata si chiudono le cartelle e si preparano i documenti di chi riparte: fattura, documentazione fiscale per il 730, il passaporto implantare con marca e lotto di quello che è stato messo, e la data del controllo a Bari.

Quest'ultima è la riga più importante del foglio. È quella che distingue un trattamento da una transazione.

Cosa non vedi in questa descrizione

Non vedi le attese. Ci sono, come in ogni struttura in cui lavorano persone: un intervento che dura più del previsto sposta indietro tutto il pomeriggio. Non vedi nemmeno i casi in cui si cambia il piano a metà, perché l'osso in bocca è diverso da quello sulla TAC: succede, ed è una delle ragioni per cui i preventivi seri hanno una forbice.

E non vedi la parte peggiore del lavoro: dire a qualcuno che è arrivato con una speranza precisa che nel suo caso non è realistica. Capita, e la si dice.

Se vuoi vederla davvero, la clinica, le foto sono qui e il video del giro completo pure. Se preferisci una videochiamata in diretta, chiedila.